FAQ
1. AVANT VOTRE ARRIVÉE
Hébergements & emplacements :
Lors de votre réservation d’un emplacement ou d’un mobil-home, un acompte de 30% vous sera demandé pour valider votre option. Celle-ci devra être réglée dans les 10 jours.
Le séjour doit lui être soldé à J-30 avant votre arrivée, à l’exception des emplacements nus qui peuvent régler au plus tard le jour de l’arrivée.
Le solde peut bien sûr être réglé en plusieurs fois et plusieurs modes de paiement tant que les délais sont respectés.
Chèques vacances :
Si vous souhaitez régler une partie de votre séjour ou la totalité en chèques vacances, nous vous conseillons de nous les faire parvenir en lettre suivie.
Le camping décline toute responsabilité en cas de pertes ou de vols durant l’acheminement.
Les chèques vacances doivent nous être envoyés :
- Tous détachés les uns des autres
- En ayant rempli la mention « nom du titulaire » obligatoirement.
- Avec leurs talons d’origine
- A l’adresse suivante : Camping Ostrea – Route des huitres, 17550 Dolus d’Oléron
Chèque-vacances connect :
Si vous souhaitez effectuer le règlement en ANCV Connect alors il vous faudra dans un premier temps nous contacter au 05 46 47 62 36
En vous munissant de votre application ANCV ainsi que de votre code de validation qui vous sera demandé au cours de la transaction.
Attention nous n’acceptons pas les règlement ANCV pour la réservation via Booking !
Pour un séjour en hébergement, les arrivées s’effectuent à partir de 16H.
Pour un séjour en emplacement, l’accès aux emplacements s’effectuent à partir de 15H.
Les formalités d’enregistrement peuvent s’effectuer à partir de 11h30 à la réception, en attendant l’heure de la remise des clés vous pourrez profiter des infrastructures du site (piscine, aire de jeux, snack, sanitaires…)
En cas d’arrivée tardive, nous vous prions de prévenir la réception du camping afin de vous indiquer comment accéder à votre emplacement.
En cas d’arrivée après 23H l’accès à votre emplacement se fera à pied !
Nos amis les animaux sont les bienvenus (maximum 2 par emplacement) avec un supplément à régler par animal (Tarif disponible à la réception ou sur notre site).
Quelques règles restent à respecter :
- Lors de votre enregistrement le carnet de vaccination doit être à jour.
- L’animal doit être toujours tenu en laisse dans l’enceinte du camping et toujours sous la surveillance de son maître.
- Les animaux doivent impérativement être sortis hors du terrain de camping pour effectuer leurs besoins, leurs maîtres devront ramasser les déjections accidentelles de leur animal sur le site du Camping
- Les Chiens de 1 er et 2ème catégorie, même muselés, sont interdits sur le camping.
Nos mobiles homes sont tous équipés d’une télévision.
Le linge de lit et de toilettes n’est pas fourni dans la location.
Nous vous proposons un service de location, sous réserve de disponibilité :
- kit grand lit (un drap plat, un drap house, 2 taies d’oreillers)
- kit petit lit (un drap plat, un drap house, 1 taie d’oreiller)
- kit serviettes (une grande serviette, une petite serviette, un tapis de bain)
Pour une meilleure gestion de notre stock merci de prévenir l’équipe réception au plus tard 3 jours avant votre arrivée pour toute location de linge.
Une caution hébergement et ménage vous sera demandée à votre arrivée. En aucun cas la clé du mobil-home ne pourra être délivrée sans la remise des cautions.
Pour profiter de notre espace aquatique, il vous faudra être équipé d’un maillot de bain matière lycra.
Les shorts de bains sont interdits.
Les Kits bébé contiennent un lit parapluie* ainsi qu’une chaise haute.
*les lits parapluie ne sont pas équipés de matelas selon une préconisation de la PMI.
Le camping n’est pas agréé VACAF.
Les arrivées en hébergements s’effectuent les mercredis, samedis et dimanches en haute saison (tous les jours pour la catégorie « Les parcs »).
Les arrivées sont possibles tous les jours en basse saison.
Pour les emplacements nus les arrivées peuvent s’effectuer tous les jours.
Pour tout séjour de groupe, nous vous invitons à vous rapprocher du camping et d’en faire la demande par email : contact@camping-ostrea.com
Le camping vous proposera des animations en Juillet et Aout.
Certains de nos mobil-homes de la gamme CONFORT sont équipés de climatiseur. Veuillez-vous rapprocher de la réception pour plus d’informations.
Oui, pour les 6/12 ans, en Juillet et Aout. Inscriptions obligatoires à la réception et selon les créneaux disponibles.
Le prix de la location inclut l’hébergement, l’accès aux infrastructures, les frais de dossier et les taxes de séjour.
Vous pouvez créer un compte client sur notre site www.camping-ostrea.com qui vous permettra de retrouver votre réservation, mais aussi de créer un compte fidélité.
Les numéros ne sont communiqués qu’à votre arrivée au camping.
Lors de votre réservation, n’hésitez pas à nous communiquer vos critères (ombragé, calme etc.) Nous vous demandons de nous notifier vos souhaits maximum 7 jours avant votre arrivée afin que nous puissions répondre au mieux à votre demande.
Vous pourrez effectuer une location au camping Ostrea pour un minimum de 2 nuits.
En haute saison, les locations s’effectuent à la semaine. Toutefois la catégorie Les PARCS (sans sanitaires) vous permet de séjourner chez nous l’été pour 3 nuits minimum, sans jour précis d’arrivée.
La taxe de séjour est automatiquement ajoutée au prix de votre location. Le montant a été définie par la CDC.
Celle-ci n’est pas incluse dans le prix de la location car elle est reversée à la commune.
La carte d’identité pourra vous être demandé lors de votre arrivée. Elle pourra aussi vous être demandée par un membre de l’équipe du camping lors de l’achat d’alcool.
2. DURANT MON SÉJOUR
La piscine du camping Ostrea est ouverte tous les jours en continu d’avril à septembre.
En basse saison : 9h30 à 18h
Haute saison : 9h30 à 19h.
Attention, les horaires peuvent varier. Merci de vous adresser à la réception pour obtenir ces informations.
Les barbecues à charbon ne sont pas autorisés sur les emplacement. Nous vous mettons à disposition une aire de barbecue. Les grilles sont à récupérer à la réception sur les heures d’ouverture. Les plancha électriques sont autorisées (non fournis par le camping). Toutefois il est vivement recommandé d’être vigilant par rapport à l’ampérage de l’emplacement.
Le camping propose un dépôt de pain et viennoiseries à l’accueil, sur commande la veille, pendant les vacances scolaires, les ponts ainsi que Juillet et Août.
Laissez-vous tenter par du pain frais ou une douceur (croissant, chocolatine) pour un petit-déjeuner gourmand. Carte disponible à l’accueil.
Nous proposons la location de vélo au camping Ostrea directement à la réception du camping et sans réservation, selon vos besoins.
Notre partenaire Loc and Go nous met à disposition un large choix de vélo adultes et enfant ainsi que des vélos électriques.
Une caution vous sera demandée et restituée à la fin de la location de vélo.
3. PRÉPARER MON DÉPART
Oui le mobil home doit être restitué propre et vidé de tout effet personnel, sauf si vous avez pris le forfait ménage.
Si vous souhaitez quitter votre hébergement avant l’ouverture de la réception, nous vous prions de vous adresser à l’accueil la veille afin de préparer votre départ et de vous indiquer comment nous restituer les clés.
Les hébergements doivent être libérés au plus tard à 10h.
Pour les emplacements les départs s’effectuent au plus tard à 12h.
Apres avoir quitté l’emplacement et nous avoir remis les clés, vous pourrez profiter des infrastructures du camping (piscine, snack, aires de jeux, sanitaires …) avant de prendre la route.
La caution ne vous est pas restituée le jour de votre départ.
Nos équipes contrôlent les hébergements après votre départ. S’il est restitué sans dégradation et que le ménage a bien été réalisé, la réception détruit votre caution (empreinte de carte bancaire ou chèque) dans les 72H après votre départ.
Pour obtenir une facture de votre séjour, il vous suffira de vous adresser à la réception du camping Ostrea durant votre séjour ou faire votre demande par email.
4. CONDITIONS ET RÉSERVATION À TRAVERS BOOKING
Le règlement des réservations booking s’effectue directement via le camping.
Une fois après avoir reçu votre adresse mail nous vous enverrons un lien pour le règlement de votre séjour.
Le règlement peut également s’effectuer par chèque ou virement bancaire.
Attention les chèques vacances ne sont pas acceptés pour une réservation à travers Booking.
Le règlement de votre solde dépend des conditions de location disponible sur booking. En basse saison, les réservations doivent être réglées à J-5.
Pour les locations en Juillet/Aout, le séjour doit être soldé à la réservation puisque celle-ci est ferme.
Concernant les conditions d’annulation booking, celles-ci sont indiqués dans la réservation booking. Nous vous invitons à contacter l’équipe du camping pour obtenir de l’aide.
5. INFORMATIONS PRATIQUES
Oui, les visiteurs extérieurs sont acceptés au sein du camping. Toute personne extérieure doit obligatoirement se présenter à la réception du camping.
Pour un accès aux infrastructures (espace aquatique, aire de jeux), des pass journées sont en vente à la réception si le nombre de personnes dépasse la capacité du mobil home.
Selon le type d’hébergement loué, un ou deux véhicules sont compris dans le prix du séjour.
Tout véhicule supplémentaire sur un emplacement sera à régler. Cette option n’est pas garantie selon le type d’hébergement.
Tous les véhicules supplémentaires devront stationner sur nos parkings gratuits aux abords du camping.
Oui, le camping dispose d’un réseau wifi gratuit pour un appareil sur tout le site.
Non, le camping n’accepte pas les enfants mineurs seuls. Ils doivent être obligatoirement accompagnés d’un responsable légal majeur séjournant sur place.
En voiture :
Pour accéder au camping Ostrea en voiture, il vous suffira de suivre la route des huitres juste après le pont à droite en direction du château d’oléron et des cabanes de la Baudissière.
En bateau :
Pour les amateurs de bateau, une navette vous propose de rejoindre Boyardville au départ de la Rochelle. (Piétons)
Il faudra prendre un autre transport entre Boyardville et le camping Ostrea.
* Une navette estivale dessert toute l’ile en journée gratuitement en Juillet/Aout
** Des bus régionaux relient l’ile aux différentes gares SNCF les plus proche, ainsi que l’aéroport de la Rochelle.
Les toiles de tentes ne sont pas autorisées sur les emplacements qui ne sont pas prévus à cet effet.
Des emplacements tentes sont cependant disponible à la location.
Notre camping dispose d’un mobile home PMR ainsi qu’une cabine de douche et sanitaire PMR.
La baignade est autorisée face au camping. Toutefois, il n’y a pas de plage à marée haute.
La réserve naturelle de Moeze est accessible en canoë, aviron si pas de gène sur la faune et la flore, marche sur le bas de plage et sentiers existant sans écraser les plantes, nages …
Les chiens, la pêche, la cueillette, les drones et les activités aquatiques sont interdites dans la réserve de Moeze sous peine d’amende par le garde de la réserve.
Pour la baignade, nous vous conseillons de vous rendre à la plage de la phibie (10 min en vélo) ou de St Trojan ou Boyardville à 15min en voiture.
3 plages sont accessibles à la baignade pour les PMR à l’aide d’une rampe :
- Plage de la Boirie: St Denis d’Oléron
- Plage de Boyardville : Boyardville
- Plage de Gatseau : St Trojan les bains
8 autres plages disposent de fauteuils baignade :
- Plage de Boyardville
- Plage de la Phibie : château d’oléron
- Plage de Gatseau : St Trojan les bains
- Plage de Verbois : Dolus d’oléron
La grande majorité des plages est autorisés aux chiens hors période estivale.
A partir de mi-Juin jusqu’à mi-Septembre :
- La plage de l’Ecuissière à Dolus d’Oléron est autorisée toute la journée et toute l’année aux chiens.
- Les plages de La Bivoire ( St pierre d’Oléron), Matha (la Cotinière), La Rémigeasse et La Perroche (Dolus d’Oléron) Sont autorisés aux chiens de 20h30 à 9h.